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为提升游客满意度 今年我市旅游行业要做这些事
发布时间:2019-03-28   来源:投资连云港   点击:147次

年内完成新建旅游厕所82座,改扩建停车场17个,全面落实景区流量控制制度和最大承载量核定要求,在节假日及时发布客流预警信息,引导游客合理安排出行,避免滞留拥堵……

随着高铁、新机场等重大交通项目的快速推进,我市旅游即将迎来游客爆发式增长的黄金发展期。为了做好旅游服务,提升质量水平,让游客满意,我市将从即日起到今年9月底,实施《连云港市旅游服务质量提升行动方案》,让游客来连旅游玩得愉快、住得舒心、流连忘返。

让游客

吃得放心、住得舒心

吃、住都是旅游要素的关键。随着自由行的发展,越来越多的游客喜欢出门前自己订酒店,吃、住都是自己来决定。而这和跟团旅游时代有了很大的差异,对旅游城市提出了更高的要求。

为此,我市将开展旅游住宿服务优化提升行动,推动实施《旅游星级饭店的划分和评定标准》,加强对全市旅游星级饭店常态化检查,建立星级饭店动态管理机制,开展旅游星级饭店复核。联合相关部门对星级饭店卫生、食品安全、消防安全和设施设备保养等重点环节开展抽查,对不达标的星级饭店坚决取消星级。

加强对旅游住宿新业态的引导和管理,支持培育一批特色鲜明的文化主题旅游酒店、精品旅游饭店、休闲度假饭店、绿色旅游饭店,进一步提高汽车露营地、汽车旅馆等住宿新业态的服务水平。举办旅游星级饭店服务技能竞赛,督促引导旅游星级饭店全面落实标准化、规范化服务,发展和改善个性化、特色化服务,持续提高服务水平。开展旅游星级饭店优质服务示范岗评选活动,评选出一批旅游星级饭店优质服务示范岗。

出游图个舒心

别让游客闹心

人们出游的意愿为啥这样高?除了经济发展之外,还有一个特别重要的原因就是出门散心,给自己的身体和心灵放个假。但很多时候,人在异地却会遇到一些糟心事,让舒心变成闹心。

如何让来连的游客更舒心,旅游更愉快?我市将开展国家A级旅游景区及景区周边环境整治。景区内部重点整治环境卫生、景区公厕、景区绿化、景区标识标牌、“黑导”、“黑车”及景区内商贩摊铺、经营价格、居民村落环境等;景区外部重点整治景区外围道路交通秩序、景区周边公交场站及社会停车场秩序、景区周边环境卫生及旅游餐饮经营秩序、乱摆摊设点、流动摊贩、店招店牌、餐饮价格、黄牛拉客、欺客宰客等。

同时,我市还将开展旅行社和导游员专项整治。重点整治以不合理低价组织从事旅游经营活动、强迫或者变相强迫旅游者购物、通过合同外加点收费欺客宰客、无资质经营旅游业务、无导游资格执业、虚假广告以及出境旅游事前教育、行中引导、行后总结制度不落实,领队文明旅游教育管理不到位等违法违规行为。

提升服务水平

我们还要做这些事

随着高铁、新机场等重大交通项目的快速推进,我市旅游即将迎来游客爆发式增长的黄金发展期。人数增多,服务人群半径也会不断加大。新的客源,必然带来新的问题。如何能够做到未雨绸缪,办法之一就是不断提升我们的旅游服务水平和质量。

为此,我市将开展县区游客满意度调查。大力推进游客满意度薄弱环节的整改和提升,深入开展县区游客满意度调查,做到市域游客满意度调查全覆盖、无死角,省、市游客满意度调查相衔接、两促进。督促景区、乡村旅游区等旅游区、点完善旅游引导标识,提升游客消费便利化程度,对景区、乡村旅游区等旅游区、点管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置、文明礼仪等培训,提升服务专业性。 

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